“客户关系管理”代表客户关系管理。它是用来改善客户服务，提高客户满意度的经营策略。客户关系管理的目的是提供信息的业务需要制定和实施更智能的客户策略。
客户关系管理CRM的好处是显而易见的：客户关系管理ebables公司和机构建立更有利可图的客户关系，降低运营开支。销售，mareketing人员将有更多的客户信息，去努力。该企业是能够知道客户想要什么，使他们能够通过adverting合适的产品给合适的人最大限度地发挥他们的收入。客户关系管理也使企业能够监控所有客户与公司之间的联系。
然而，研究表明，只有16％的企业都满意自己的CRM软件。以上的CRM项目失败的一半。最大的问题是，所收集的数据不被使用。大多数公司已经使用了金钱吨，收集各类客户的信息，但从来没有使用这些信息来改进他们的业务。钱花费在CRM软件，并实现了浪费。作为一个企业的老板，你花在CRM软件和实现任何金钱之前，你需要一个完整的规划，以确保您的成功。最终目标是改善与客户的关系，并提高客户满意度。
对于涉及到客户关系管理和客户关系管理软件的更多信息和资源，请访问一站式在线<a href="http://www.crm - 解决方案 - web.com/"> CRM解决方案</A>网站的<a href =“http://www.crm - 解决方案 - web.com/”> http://www.crm - 解决方案 - web.com
Kamis, 04 September 2014
这种平衡既贵公司
这个星期，我目前26小想法，以帮助您应对投诉和困难的客户提供更多的方便.......the<B> ABC的客户恢复。</ B>
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<B> B</ B> elieve的最佳客户。不要假设大多数客户的错误都出简单不劳而获。事实是，客户不到1％接触心目中别有用心的公司。
<B> C</ B> ommunicate与外交和机智，当你最终的答案是“没有”，当解释公司的政策。
<B> D</ B> on't告诉顾客，她是错的。告诉客户他们是错的永远不会让他们想同意你。它只是更有力地推动它们到其原始位置。 <P>
<B>电子</ B> mpathize有不满意的客户，并允许该同情季节你的反应。
<B> F</ B>工业的方式说“是”的客户。不要说“不”或者告诉客户你不能做的，批判性的思维是什么，你其实可以做。
<B> G</ B>香港专业教育学院的标记项目，如优惠券作为道歉的具体形式。
<B>^ h</ B>等皆紧迫感。证明了你的话，响应速度得到这个问题的底部，仅仅是给你重要的，因为它是你的客户。
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<B>Ĵ</ B>加时赛下来的客户的名字和问题，他们所描述的，所以你不必要求客户重复提供信息的详细信息。
<B> K</ B> EEP客户告知您的时间表和进度对解决他们的问题。
<B>升</ B> isten的意图，真正了解你的客户，而不是意图打断，回复，或者正确的。
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<B>否</ B> egotiate决议，这种平衡既贵公司和您的客户的利益。
<B> 0</ B>笔门不愉快的客户提供开放式的问题。让你的问题表现出更好的了解客户的问题或经验，真诚的兴趣。
<B> P </ B>犹他州自己在顾客的鞋子。你会感觉如何，如果相同的问题发生在你身上？
<B>问题</ B> uickly道歉。道歉既当公司有过错，甚至当客户负责的错误。道歉去创造平静，扩散愤怒和恢复商誉很长的路要走。
<B>研究</ B> ecognize，这个问题不是问题。这个问题的处理方式成为真正的问题。
<B> S </ B> AY“没有”外交上不会引起不满。要做到这一点，最好的办法是告诉客户你可以做什么来启动了。
<B> T</ B>汉克客户的反馈意见。
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